Фото Ю. Иванко. Mos.ru 

Робот может быстро обрабатывать поступающие запросы, что облегчает нагрузку сотрудников службы поддержки.

Чат-бот обработал свыше 140 тысяч обращений за два с половиной года своей работы на Портале поставщиков. Виртуальный ассистент проводит более 75 процентов консультаций с пользователями. 

«Чат-бот, используемый на Портале поставщиков, позволяет быстро получить ответы на распространенные вопросы и экономит время пользователей, что делает ресурс еще более удобным. Сервис появился в ноябре 2020 года и с тех пор стал востребованным каналом коммуникации и незаменимым инструментом для предпринимателей. За два с половиной года он обработал более 140 тысяч обращений, 35 тысяч из них — с начала этого года», — рассказал руководитель столичного Департамента по конкурентной политике Иван Щербаков.

За разъяснениями обращаются как новички, так и опытные пользователи Портала. Робот оперативно обрабатывает запросы и облегчает работу сотрудникам службы поддержки.

Благодаря обширной базе знаний бот самостоятельно отвечает на три четверти вопросов, поступающих в чат на Портале поставщиков, и лишь около 25 процентов требуют подключения оператора. Чаще всего к роботу-помощнику обращаются с вопросами, связанными с алгоритмами работы на платформе, правилами участия в котировочных сессиях, формированием каталога продукции. Как правило, консультация занимает не более пяти минут.

Чтобы задать вопрос, нужно кликнуть на красную иконку чата в левой части главного экрана. Онлайн-консультант предложит получить ответы на самые распространенные вопросы или задать свой.

По словам замглавы Департамента информационных технологий Москвы Романа Урнышева, благодаря удобному меню пользователи в один клик могут получить ответы на вопросы о работе площадки. Для более подробной консультации специалиста в чат можно загрузить документы. Чат-бот самостоятельно обучается и расширяет свою базу знаний, используя ответы операторов на сложные вопросы.

Портал поставщиков создали в 2013 году для автоматизации закупок малого объема. На данный момент на площадке работают заказчики из 40 регионов России и свыше 300 тысяч поставщиков со всей страны, каталог продукции на платформе насчитывает более двух миллионов уникальных наименований. Ежедневно на ресурсе заключают около 1,5 тысячи контрактов.

Для поддержки пользователей открываются представительства в субъектах Российской Федерации. В них специалисты обучают работе на площадке, отвечают на вопросы заказчиков и поставщиков, проводят очные встречи, собирают предложения по модернизации функционала и решению технических проблем. Также пользователи могут обратиться по единому федеральному номеру в службу поддержки (бесплатно для звонков из других городов) или оставить обращение на Портале поставщиков.